Олимпийский микрорайон, 2

Уважаемый гость! Спасибо за вашу эмоциональную рецензию. Как говорил Омар Хайям: «В одно окно смотрели двое: Один увидел дождь и грязь, Другой — листвы зелёной вязь, Весну и небо голубое». Мы, честно говоря, удивились вашему отзыву, потому что за всё время работы у нашей квартиры достаточно положительных отзывов на разных площадках, и практически все гости отмечают чистоту, удобство и отличную коммуникацию. Но, видимо, вы смотрели в то же «окно», что и другие, но увидели совершенно иную картину. И мы догадываемся, почему. Давайте разберёмся по фактам (вся переписка с точным временем сохранена): 1. Ожидание и связь. Вы пишете, что «сидели на улице и ждали». На самом деле ваше первое сообщение пришло в 19.00, а мой ответ с полной инструкцией — через 4 минуты. Всё остальное — художественный вымысел. 2. Ванная, дверь, подушки. Сантехника исправна, дверь работает, подушек два вида (в шкафу). За время проживания вы не сообщили ни об одной проблеме. Все претензии появились только после того, как мы удержали оплату за поздний выезд. Совпадение? Не думаем. 3. Выезд и штраф. Вы лично подтвердили в переписке, что выедете в 12:00. Горничная пришла в квартиру для уборки — вы ещё были в квартире. В 14:00 у нас заезжали другие гости. Правило о доплате (10% за каждый час просрочки) я отправил вам, вы ознакомились. Так же на сайте указано, что поздний выезд недоступен. Вы его прочитали и не возразили. Доплата составила 800 рублей. Остаток залога я перевёл вам сразу — вы подтвердили получение и не предъявили ни одной претензии. 4. Итог. Удержание 800 рублей за 2 часа позднего выселения (с учетом того, что оно не предусмотрено условиями бронирования, — это не «ограбление», а стандартная практика, о которой вы знали. Тем более у вас оплачено было до 12.00, но вы самовольно приняли решение продлить себе отдых без согласования. Мы предполагаем, что именно этот факт стал истинной причиной вашего негативного отзыва. Обида — плохой советчик, когда пишешь отзыв. Уважаемые будущие гости! Мы дорожим своей репутацией и всегда на связи. У нас много постоянных клиентов, которые возвращаются к нам снова. Мы честно предупреждаем обо всех правилах и никогда не удерживаем деньги без предварительного согласования. Приезжайте — убедитесь сами! А нам остаётся лишь пожелать этому гостю в следующий раз внимательнее читать правила бронирования и не задерживать выезд. Всех благ!